Авто

«Тойота»: управляй мечтой. Но осторожно

 

Что делать, если вы обнаружили у своей новенькой «Тойоты» неисправность педали газа? Мнения представителя сервисного центра, автолюбителя и юристов.

Справка «Белорусских новостей». В десяти моделях автомобилей Toyota и Lexus выявлены два дефекта педали акселератора: либо педаль цепляется за коврик, либо залипает, из-за чего может произойти не ожидаемое водителем ускорение автомобиля. Впервые Toyota сообщила о возможности такого дефекта в сентябре 2009 года после аварии в Сан-Диего (США), в которой погибли четыре пассажира Lexus ES350. Всего из-за проблем с педалью газа у автомобилей Toyota уже произошло около 2 тысяч аварий. Дефект был замечен в США, Китае и в ряде европейских стран. По информации из Управления ГАИ МВД Беларуси, в нашей стране статистика ДТП из-за неисправностей отдельных узлов не ведется.

По дорогам нашей страны «бегают» от 2 до 3 тысяч автомобилей с потенциально неисправной педалью акселератора, считают эксперты. В Беларуси эти машины никто не отзывает, они продолжают возить своих владельцев, зачастую и не подозревающих о возможных проблемах. Тем временем из других стран корпорация Toyota отзывает из эксплуатации более 10 миллионов своих авто и даже на некоторое время приостанавливает производство ряда моделей.

Toyota лидирует по продажам автомобилей в Беларуси. Доля её продукции, по данным Белорусской автомобильной ассоциации, в 2009 году достигла 17,21%. Всего за прошлый год в нашей стране продано более двух тысяч авто этой марки. Разумеется, среди этих машин есть модели из «группы риска», которые могут быть подвержены дефекту педали акселератора.

Корреспондент «Белорусских новостей» обратился за комментарием в столичный автоцентр Toyota (компания «Эмир Моторс»).

Специалист по гарантийному обслуживанию рассказал нам, что решение о приеме на внеплановое сервисное обслуживание автомобилей, проданных в Беларуси, пока не принималось. Подобная инициатива может исходить только от самого предприятия-производителя машин. В компании существует специальная довольно сложная процедура отзыва.

Как рассказали нам в автоцентре, производитель разослал дилерам информационное письмо, в котором разъяснено, что ситуация с неисправностью педали акселератора у автомобилей на европейском рынке сейчас изучается. Пока имеются сведения о 26 случаях выявленной неисправности у некоторых моделей Toyota, выпущенных до августа 2009 года и реализованных в странах Евросоюза. От дилеров из стран СНГ жалоб не поступало, информации по статистике поломок по этим рынкам в главном офисе Toyota нет.

По словам заместителя директора автоцентра по послепродажному обслуживанию Дмитрия Кучица, проблемы с педалью газа могут возникать вследствие износа механизма, в результате которого педаль не сразу возвращается в исходное положение, оставаясь частично нажатой.

Но ни один из владельцев машин, реализованных компанией в Беларуси, не обращался в центр с жалобой на подобную неисправность. Было лишь несколько звонков с целью выяснить, чего же конкретно нужно остерегаться. Дмитрий отметил, что при первых признаках неисправности автолюбителям необходимо обратиться в сервис. 

Чтобы проверить готовность автоцентра придти на помощь, я позвонил в автоцентр Toyota, представившись владельцем автомобиля, у которого заедает педаль акселератора. Вежливо поинтересовавшись подробностями проблемы, менеджер пригласил меня приехать в сервис для того, чтобы устранить неисправность. Разумеется, бесплатно.

В ответ на вопрос, насколько опасен этот дефект, Дмитрий зачитал отрывок из информационного письма компании с рекомендациями водителям, заметившим неисправность. В основном они сводятся к необходимости посетить ближайший сервисный центр Toyota и устранить дефект. Если она возникает во время движения (чаще всего это сопровождается вибрацией или движением машины «рывками»), необходимо переключиться на нейтральную передачу и заглушить двигатель.

Справка «Белорусских новостей». Дефекту педали «газа» подвержены следующие модели автомобилей Toyota: RAV4 2009-10 годов выпуска; Corolla 2009-10 годов выпуска; Matrix 2009-10 годов выпуска; Avalon 2005-10 годов выпуска; Highlander 2010 года выпуска; Tundra 2007-10 годов выпуска; Sequoia 2008-10 годов выпуска.

Мнение потребителя. Валентин Яковлев, бизнесмен, владелец новой Toyota RAV 4. С гордостью продемонстрировал свое приобретение, прокатив меня по городу. О проблемах, возникших у производителя этой марки авто, от меня он услышал впервые. Свободный ход педали акселератора внедорожника не оставлял никаких сомнений в том, что этот узел автомобиля полностью исправен. На вопрос, что случилось бы, если бы во время движения педаль не вернулась в исходное положение после нажатия, хозяин машины ответил, что при движении на большой скорости или на перекрестке, возможно, могла бы произойти авария. В остальных случаях опасности легко избежать, просто свернув на обочину и переключившись на «нейтралку».

А как поступить, если обнаружена неисправность, которая уже привела к аварийной ситуации либо к материальным затратам? Юристы Минского общества потребителей предлагают в этом случае направить в автоцентр официальную претензию, которую они и помогут вам составить. Учитывая сложившуюся ситуацию с отзывом автомобилей по всему миру, скорее всего, такая претензия будет удовлетворена.

Во время подготовки материала мне передали официальное заявление ООО «Тойота Мотор» Такеши Исогая по поводу проблем с педалью акселератора, обнаруженных у автомобилей этой компании. В нем руководитель корпорации извиняется перед клиентами в связи с возникшими трудностями и заверяет, что сейчас готовится специальная сервисная компания по проверке всех подверженных неисправности машин, о которой обязательно будут уведомлены дилеры и все клиенты Toyota.

 

---

Компания «Toyota»: краткая история

Toyota (Toyota Motor Corporation, Toyota Jidosha KK), японская автомобильная компания. Основана в 1933 году как отдел по разработке автомобилей Toyota Loom Works. Первый автомобиль — кабриолет на шасси от Chevrolet — был гибридом моделей Crysler и Ford. Модель, успешно продававшаяся до войны, выпускалась и в послевоенный период с некоторыми модификациями. В 1958 году компания начала осуществлять продажи в США, а в 1962-м — в Европу. С 1 апреля 2002 года ООО «Тойота Мотор» начало свое функционирование на территории России. С 7 сентября 2006 года официальным дилером «Тойота Мотор Корп.» в Беларуси является компания «Эмир Моторс».