Финансы

Индекс доверия страховым компаниям Беларуси

В ноябре 2008 г. специалистами Рейтингового агентства «Седьмой сантиметр» было проведено маркетинговое исследование, посвященное изучению особенностей потребительского поведения на рынке страховых услуг (425 человек, г. Минск) в условиях финансового кризиса. Респонденты отбирались случайным образом в соответствии с квотами по полу и возрасту, а также району проживания.

Отметим, что опрос выявил прямую зависимость между знанием респондентами страховых компаний и доверием последним. Так, при анализе вопроса «Знание страховых компаний (без подсказки)» было отмечена пятерка лидеров по узнаваемости, которая практически идентична пятерке лидеров по вопросу о знании страховых компаний с подсказкой.

№	название компании	без подсказки, %	с подсказкой, %
1	Белгосстрах	52,10	24,10
2	Би энд Би иншуренс Ко	15,70	13,30
3	ТАСК	7,50	6,00
4	АльВеНа	7,30	11,00
5	Бролли	5,10	5,40
6	Белингосстрах	—	6,20

Нужно отметить, что количество ответов на вопрос о знании без подсказки составляет 587, то есть каждый из 425 опрошенных вспомнил 1,3 компании. Количество же ответов на вопрос о знании с подсказкой составляет 1658, т.е. каждый опрошенный смог вспомнить около 4 компаний (ограничение составляло «не более 5 компаний»). Соответственно, за счет того, что наряду с лидерами вспоминали и другие компании, мы получили размывание узнаваемости лидеров. Тем не менее, сохранение их лидерских позиций является показателем прочных позиций в сознании потребителя, что нельзя сказать об остальных участниках рынка. Тут нелишне вспомнить о том, что то незначительное внимание, которое страховые компании уделяют маркетингу, пагубно сказывается не только на их узнаваемости, но и, в конечном итоге, на прибыли.

Если сравнить пятерку лидеров по узнаваемости и лидеров по итогам расчета индекса доверия, мы увидим, что 4 компании из 5 совпадают. Большего всего — 0.52 пункта уровень доверия у «Белгосстраха». Как и в ситуации с узнаваемостью, это связано с многолетней работой на рынке, государственным началом, разветвленной филиальной сетью и умеренно активной рекламной политикой. Другие компании-лидеры узнаваемости остались в лидерах и по доверию, но несколько сменили свои позиции. Так, на 2 место по доверию вышла «АльВеНа» — 0.07 пункта, в то время как ее узнаваемость без подсказки составила 7,3% (четвертое место). Компания «B&B» заняла 2 место по узнаваемости — 15,7% и лишь 4 по доверию — 0.03 пункта.

Отсутствие ряда компании в нижеприведенной таблице связано с тем, что данный вопрос был задан как вопрос «без подсказки», т.е. без перечисления всех работающих компаний. Соответственно, здесь мы обнаруживаем не только уровень доверия компаниям, но и их ассоциативную известность в принципе.

№	название компании	индекс доверия
1	Белгосстрах	0,52
2	АльВеНа	0,07
3	Бролли	0,03
4	Би энд Би иншуренс Ко	0,03
5	Белнефтестрах	0,03
6	Промтрансинвест	0,02
7	Белкоопстрах	0,01
8	Кентавр	-0,05
9	Стравита	-0,06
10	Гарантия	-0,06
11	ТАСК	-0,07
12	Купала	-0,11
13	Пенсионные гарантии	-0,12
14	Белоруcский народный страховой пенсионный фонд	-0,17
15	Всем не доверяю	-0,31