Общество

В Минске будет работать Центр справочных медицинских услуг

До конца года в Минске планируется открыть Центр справочных медицинских услуг. Об этом сообщил корреспонденту БЕЛТА первый заместитель председателя комитета по здравоохранению Мингорисполкома Игорь Юркевич.

Проект реализуется совместно с городским филиалом РУП "Белтелеком" на базе одного из столичных учреждений здравоохранения. Он предполагает работу телефонной линии, куда пациенты могут обратиться по любому вопросу в области медицины, в том числе по перечню платных услуг, порядку оказания помощи в той или иной ситуации, получения медицинских документов, справок, направления на лечение и др. Ожидается, что консультировать минчан будут медицинские работники, возможно, к данной работе подключат тех, кто вышел на пенсию (технология позволяет работать на дому).

"Конечно, справочный центр не заменит встречи с врачом, но даст возможность быстро получить интересующую информацию. Рассчитываем, что услуга будет востребована, поскольку значительная часть звонков, поступающих на горячую линию, обращений граждан к электронным ресурсам носит справочный характер", - отметил Игорь Юркевич.

Сейчас комитету по здравоохранению совместно с "Белтелекомом" предстоит определить тарифную политику. Главная задача - сделать тариф доступным для населения. Кроме того, необходимо минимизировать время соединения с оператором. Так, опыт работы недавно открытого колл-центра (он появился в 34-й центральной районной поликлинике и представляет собой систему дозвона через компьютерную программу) показал, что при большом количестве звонков режим ожидания длится достаточно долго, а это вызывает у некоторых пациентов недовольство.