Финансы

Составлен рейтинг доверия банкам Минска

Как показало исследование, проведенное в феврале 2009 г. Рейтинговым агентством “Седьмой сантиметр” в рамках ежеквартального мониторинга рынка розничных банковских услуг г.Минска, вклад как форма сбережений значительно потерял в популярности. После девальвации желание хранить деньги в банках пропало у 40 процентов респондентов, ранее банкам доверявших (по сравнению с декабрем 2008 г. количество опрошенных, считающих депозит оптимальной формой сбережений, снизилось c 13,6% до 8,1%).

В то же время, эти данные не позволяют видеть, что изменилось в уровне доверия отдельным банкам. Кто из банков выдержал испытание девальвацией, несмотря на негодование рублевых вкладчиков? Кто позволил клиентам разочароваться в рубле, но только не в своем банке и его депозитных продуктах? Кто усилил свои позиции, кто потерял?

Ответить на поставленные вопросы позволяет обновленный индекс доверия банкам, рассчитанный по итогам февральского опроса.

При вычислении данного индекса доверия респондентам задавались те же вопросы, что и в декабре ушедшего года, за исключением вопроса «В какой банк Вы вложили бы 100 тысяч долларов?». Таким образом, индекс был рассчитан на основе среднего арифметического итоговых показателей по каждому из открытых вопросов: «Какому банку из ниже перечисленных вы доверяете?» и «В каком банке у вас есть или планируется вклад?» Поскольку в методике расчета февральского индекса вопрос «В какой банк Вы вложили бы 100 тысяч долларов?» отсутствовал, данные за декабрь приведены без учета этого вопроса, а потому полностью сопоставимы.

№ п/п	наименование*	индекс доверия
		декабрь 2008	февраль 2009
1.	Абсолютбанк	0,0	0,0
2	Альфа-Банк	-5,3	-5,0
3	Банк БТВ (Беларусь)	8,7	-15,5
4	Банк Москва-Минск	-4,8	13,0
5	Банк торговый капитал	-1,8	0,0
6	Белагропромбанк	16,3	37,5
7	Беларусбанк	294,0	523,0
8	Белвнешэкономбанк	20,1	8,5
9	Белгазпромбанк	3,2	6,0
10	Белинвестбанк	58,7	43,5
11	Белорусский Банк Малого Бизнеса	-1,8	0,0
12	Белорусский Индустриальный Банк	-0,9	0,0
13	Белросбанк	-1,1	-18,0
14	БелСвиссБанк	5,8	21,5
15	БНБ-Банк	-8,8	-10,0
16	БПС-Банк	58,0	-3,0
17	БТА-Банк	-3,5	-24,5
18	Дельта Банк	-5,3	-15,0
19	Евробанк	0,0	0,0
20	Кредэксбанк	0,0	-35,0
21	Международный резервный банк	0,0	0,0
22	МТБанк	-2,6	-3,0
23	Паритетбанк	-8,8	-23,0
24	Приорбанк	55,2	90,0
25	РРБ-Банк	-2,7	3,0
26	Сомбелбанк	-2,7	-22,5
27	Технобанк	-15,1	-4,5
28	Трастбанк	-11,5	-22,0
29	Франсабанк	0,0	-34,0
30	ХКБанк	-5,3	-11,0
31	Цептер Банк	-5,3	0,0

* В целях наиболее полного описания картины происходящего в сознании потребителя, в таблице указаны все банки, работающие в Беларуси. Нулевой индекс означает, что банк не был назван респондентами ни одного раза.

Итак, положительные показатели индекса доверия получили, как и декабре, только 9 банков, однако их состав несколько изменился: выпали БПС-Банк и Банк ВТБ (Беларусь), на их место пришли Банк Москва–Минск и РРБ–Банк. Из семерки самых устойчивых банков индекс поднялся у Беларусбанка (с 294.0 до 523,0), Белагропромбанка (с 16.3 до 37.5), Белгазпромбанка (с 3.2 до 6,0), БелСвиссБанка (с 5.8 до 21.5) и Приорбанка (с 55.2 до 90,0), и понизился у Белвнешэкономбанка (с 20.1 до 8.5) и Белинвестбанка (с 58.7 до 43.5).

Если говорить в целом, то доверие банковской системе за 3 месяца упало. Несмотря на то, что сумма индексов всех банков за декабрь составляет 432,7 пунктов, а за февраль 500, это не говорит о росте доверия. Общий «рост» достигнут за счет колоссального повышения доверия Беларусбанку (на 78 %), что повлияло и на итоговый позитивный рейтинг (сумму всех положительных индексов), который вырос за квартал с 520 до 746 пунктов. В то же время, значительно вырос итоговый негативный индекс – с -87,3 в декабре до -246 в феврале (на 182%).

Сегодня в Беларуси работает 31 банк, и пусть не все они привлекают во вклады средства физических лиц, только 9 банков имеет положительный показатель индекса доверия. Как видно из таблицы, сам по себе факт, что коммерческая структура называется «банком», не вызывает благоговение или доверие к ней, а в нынешней ситуации даже наоборот: новые бренды автоматически вызывают недоверие. Концентрация на кредитах (сегодня банк все больше ассоциируется с вымогателем, который «зарабатывает» на проблемах человека и отсутствии у него возможностей, а вовсе не оказывает услугу или помощь) и отказы в их предоставлении, «не знаю», «не слышал», «не видел», «не был», «не рекомендовали» - вот типичные коммуникационные препятствия на пути завоевания достойной доли на рынке депозитов физлиц. Только сплотившись и работая сообща, с привлечением самого широкого круга специалистов в области банковского маркетинга и коммуникационных технологий, можно изменить тенденцию повального недоверия новым именам и продолжающегося падения «репутации» всей банковской системы. Совместная работа над программой по повышению финансовой грамотности населения и улучшением имиджа самой банковской отрасли, поддержанная и возглавляемая Национальным банком Республики Беларусь, должна стать первым реальным шагом к завоеванию действительного доверия населения, уровень которого не будет скакать, как температура у больного гриппом.