Туризм

Турфирмы-обманщицы получат "черную метку"

 

Игорь ШЕВЧУК

 

В конце сентября общественное объединение "Минское общество потребителей" подведет итоги акции "Черные списки". В течение туристического сезона юристы общества составляют рейтинг неблагонадежных турфирм, на которые поступают жалобы клиентов. Есть в нем и такие компании, о которых потребителям говорят категорично: лучше не связываться.

На сегодняшний день их пока четыре. Возглавляет четверку неблагонадежных турфирм "Брансвик клуб", на которую этим летом больше всего жаловались минчане. Второе место по количеству претензий клиентов заняло туристское частное унитарное предприятие "Танец ветра". Третья и четвертая позиции достались турфирмам "Алые паруса" и "Авестарс". Всего же в черный список попало около тридцати столичных туристических компаний.

— В августе на телефон нашей "горячей" линии поступило более 70 жалоб, касающихся турбизнеса, — рассказывает пресс-секретарь общественного объединения "Минское общество потребителей" Алексей Лученок. — Самые распространенные нарушения прав потребителей в этой сфере — некачественные туруслуги,  недостоверная информация об условиях отдыха, срыв графика выезда, ошибки в оформлении виз и т.д. Указанный в рекламном буклете 4-звездочный отель в реальности может оказаться 2-звездочным и к тому же в аварийном состоянии. Разрекламированный как комфортабельный автобус может сломаться, не доехав до места назначения. Этим летом на Украине сломался туристический автобус, который вез белорусских туристов из Крыма. 29 человек около суток вынуждены были самостоятельно добираться до белорусской границы. Поражает безответственность, с  которой сотрудники  турфирм относятся к своим профессиональным обязанностям. Двум девушкам-туристкам, собиравшимся на отдых в Чехию, при оформлении виз перепутали фотографии в паспортах. Когда они предъявили турфирме претензии, там сказали: "Езжайте так, никто ничего не заметит". Девушки расторгли договор с турфирмой — и правильно сделали. В другом случае загранпоездка с неправильно оформленными визами доставила людям немало проблем. Бабушка с внучкой купили тур Минск — Варшава — Карловы Вары на начало августа. Внучке поставили визу с 30 июля, а бабушке — ошибочно с 30 августа. В Польшу их пропустили без проблем, а вот на границе с Чехией ссадили с автобуса. Трое суток люди потратили, чтобы добраться домой.

— Всегда ли объективны претензии клиентов к турфирмам?

— Нет. Например, иногда клиенты требуют вернуть всю стоимость тура из-за того, что в реальности море оказалось от отеля дальше, чем они предполагали. А в турфирме обещали, что до воды рукой подать. В таких случаях можно добиться лишь уменьшения стоимости тура, но никак не 100% компенсации.

— Как вы боретесь с неблагонадежными турфирмами, нарушающими условия собственных договоров с клиентами?

— Мы собираем всю информацию о турфирмах, ущемляющих права потребителей, и передаем ее в Министерство спорта и туризма. В письме указывается количество жалоб пострадавших, суть нарушений и рекомендации принять меры воздействия. Иногда наказания бывают достаточно строгими, как в случае с ООО "Брансвик клуб", которое за грубые нарушения лишили лицензии и, соответственно, возможности заниматься туристическим бизнесом. После окончания акции "Черные списки" мы обязательно сообщим в газетах, на радио и по телевидению названия всех турфирм, которые в течение нынешнего сезона недобросовестно выполняли свои обязательства перед клиентами. Подобная антиреклама должна пойти им на пользу.