В каждой районной поликлинике Минска хотят организовать колл-центры

Каждую районную поликлинику столицы власти намерены оборудовать колл-центром. О таких планах 14 июня на пресс-конференции рассказал председатель комитета по здравоохранению Мингорисполкома Сергей Малышко.

«Мы намерены усовершенствовать работу регистратур. Вопросы владения информацией регистраторами, ее правильная подача, правильные ответы на телефонные звонки — актуальная тема, поэтому запланировано обучение регистраторов и закупка и установка в регистратурах поликлиник специального оборудования колл-центов, которое позволит анализировать количество звонков, время ожидания ответа. После этого будем принимать управленческие решения на основе этого анализа. Ожидается, что колл-центры появятся во всех регистратурах поликлиник», — цитирует Малышко БелаПАН.

При этом он подчеркнул, что пока рано говорить о сроках появления колл-центров в поликлиниках, поскольку решается вопрос выбора поставщиков и финансирования. «После изучения рынка оборудования мы выйдем с ходатайством о выделении средств», — пояснил чиновник.

Он также сообщил, что в поликлиниках внедрена система электронной очереди (на данный момент в 69 учреждениях здравоохранения города работает 152 комплекта оборудования, которые регулируют очередь в процедурные кабинеты, регистратуру, лаборатории, отделения профилактики, функциональной диагностики). В текущем году также запланированы дополнительные закупки комплектов оборудования.