Закон –– вдогонку за белорусским потребителем

Международный день защиты прав потребителей –– праздник воистину универсальный. Умных и глупых, богатых и бедных, оптимистов и мизантропов –– всех нас объединяет то, что мы являемся потребителями товаров и услуг.

А начало этому Дню заложил 15 марта 1961 года президент США Джон Кеннеди, сформулировавший в своем выступлении в конгрессе четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным.

В Беларуси эти и другие постулаты были официально закреплены в первом законе «О защите прав потребителей» (1994 год). В 2002 году его сменил документ с тем же названием, действующий до сих пор.

А недавно, сообщает БелаПАН, в Совет Министров Беларуси направлен на согласование законопроект о дополнениях и изменениях в закон о защите прав потребителей. Об этом на пресс-конференции 13 марта сообщила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Ирина Барышникова.

Поправки в действующий закон предусматривают ответственность импортеров, официальных представителей зарубежных предприятий за качество товаров. Это, в первую очередь, касается предъявления претензий по истечении гарантийного срока обслуживания.

Это изменение внесено с целью уравнивания степени защиты потребителей перед отечественными и импортными изготовителями, отметила специалист.

Ведущий юрисконсульт общественного объединения «Защита потребителя» Юрий Перевозков заметил на этот счет: «Раньше можно было призвать к ответственности только отечественного производителя. Новый проект закона предусматривает, что ответственность за некачественные импортные товары будет нести первый поставщик товара в Беларусь».

Также Ю. Перевозков обратил внимание, что будет введена гражданско-правовая ответственность сервисного центра. Сейчас неустойку за нарушение сроков безвозмездного устранения недостатков изделия (максимальный — 14 дней) платит покупателю продавец. С введением новой нормы ответственность будут нести прежде всего сервисные центры.

Юрий Перевозков заметил, что законодательство меняется только сейчас, а потребитель уже давно изменился –– стал грамотнее, увереннее. В прошлом году, сообщает ОНТ, почти 35.000 человек, недовольных качеством товара, вернули себе 935 миллионов рублей.

После внесения изменений в закон покупатель получит больше гарантий защиты — и это справедливо. Однако о своих правах сегодня вспомнили и продавцы, которые все чаще становятся жертвами так называемого потребительского экстремизма.

Он выражается, по словам Ю.Перевозкова, как в мелком тиранстве потребителей, в стремлении заработать на покупке. «Пример –– человек купил лампочку, а через несколько дней возвращает ее как неисправную, рассказывает юрист. — В таких случаях я уже советую, как защищать себя, продавцам. Иногда люди становятся жертвами субъективного восприятия. Покупает, допустим, человек тур в Лондон за 300 долларов, а по возвращении предъявляет претензии к качеству питания. Люди не понимают, что за такие деньги не станут кормить в шикарных ресторанах в одном из самых дорогих городов мира».

Случается, что в общество защиты прав потребителей обращаются с вопросом, как поменять товар, который обмену и возврату не подлежит. Им объясняют, что это невозможно, если товар качественный, а в ответ слышат: «Так что, надо в нем что-то испортить, чтобы приняли?» В таких случаях Юрий Перевозков рекомендует иметь в виду, что после проведения экспертизы все расходы за неисправность в этом случае возложат на горе-покупателя.

В новом законе также уточнен порядок возмещения ущерба потребителю. В частности, он будет обязан предъявить документы, подтверждающие дополнительные затраты по транспортировке, монтажу.

Пытаться заработать на собственной покупке Юрий Перевозков не советует. Он рассказывает: «Иногда приходят с договорами на поставку мебели. Просрочка небольшая –– около двух недель. А заказчика интересует, сколько денег он может вытянуть, если обратится в суд за компенсацией морального вреда. Хотелось бы сказать, что суды стараются пресекать подобные попытки заработать. А поскольку факт нарушения все-таки есть, средства взыскиваются, но сумма их, как правило, незначительна -- разбогатеть не позволит».

Во всемирный день защиты прав потребителей Ю. Перевозков, по роду своей деятельности ежедневно их защищающий, призывает не злоупотреблять своими правами, но и не забывать о них.

Иногда помогает просто разговор с продавцом, поставщиком услуг. Бывает, необходимо оставить запись в книге замечаний и предложений. Объединения по защите прав потребителей, в свою очередь, всегда готовы всегда помочь им защитить свои права, в том числе в суде.